Перед тем как составить заявку на сбор посылки ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяйте получен ли желаемый заказ на наш склад. Между приемом заказа от курьера и принятием на склад, товар проходит процесс регистрации, что занимает от 3-х до 12-и рабочих часов, в зависимости от объёма. Часто заказы приходят без инвойсов и данных о получателе. Если Вы уверены что заказ был получен на склад, пожалуйста высылайте письмо с описанием и подтверждением о доставке (трекинг номером).

Если Вы видите что у какого- либо заказа отсутствуют данные по сумме (в файле указаны ???) высылайте эти данные на почту или указывайте заявке в графе «Дополнительные инструкции».

ВСЕГДА И ПОЛНОСТЬЮ указывайте точные данные получателя (ПОЛНЫЙ адрес включая страну и индекс!! , ФИО и телефон в международном формате). Пожалуйста указывайте дополнительный адрес, если у Вас большой объём товара и может получиться две посылки.

Когда Вы заказывайте проверку, пожалуйста пишите только «Проверить» или «Не проверять». «Выборочно» без указания конкретных номеров и цели проверки расценивается как «Не проверять» !!

Когда Вы составляете заявку на сбор посылки без указания конкретных номеров заказов, мы собираем всё что принято на склад на момент получения заявки !!

Если Вы хотите указать конкретные номера заказов из личного файла, пожалуйста указывайте ТОЛЬКО порядковые  номера заказов, как в вашем личном файле (напр. №201, №202, №203 (или №201 - №203) в  колонке А - порядковые номера заказов) а не номера инвойсов от продавца. Если Вы хотите включить в посылку часть заказа, то пожалуйста указывайте ТОЛЬКО номер заказа и кол-во вещей (напр. №203 4шт.). Подробное описание с артикулом указывайте в графе «Дополнительные инстукции» или высылайте отдельно.

Если Вы хотите указать максимально допустимый вес для одной посылки, пожалуйста в заявке указывайте номера заказов начиная с самого приоритетного по убыванию и в доп инфо напишите «положить все подряд, что получено на склад, сколько влезет до веса ***кг» Если посылок может быть больше одной пожалуйста указывайте дополнительные ФИО и адреса получателей.

Если Вы хотите оставить дополнительные инструкции по сбору, пожалуйста чётко и ясно формулируйте свои пожелания. Cлишком большое кол-во пожеланий + нечетко сформулированных ведет к неизбежным ошибкам! Не забывайте что это все нужно коротко и ясно перевести на англ. Так как половина сотрудников не говорит по русски (упаковщик в том числе)

Когда Вы пишите нам письмо, пожалуйста указывайте заголовок (subject) в зависимости от содержимого (например «Вопрос по отправке», «Данные для заказа», «Адреса» и т.п. Если Вы отвечаете на письмо, пожалуйста не начинайте новое, чтобы не терялась ветка разговора.

Всегда проверяйте общую сумму комиссии по «Списку содержимого посылки» и соответсвие с Вашей заявкой.!!! А также проверяйте заказы включенные в этот список — именно по нему будет собираться ваша посылка!

Не забудьте ознакомиться с Правилами взаимодействия и нашими Тарифами на услуги